Al hacer una llamada "cálida" o "fría", puede presentarse de la siguiente manera: Importante: si la llamada es “fría”, es decir, se hace a un suscriptor desprevenido, después de la presentación es necesario explicar muy brevemente, en pocas palabras, qué está haciendo la empresa y, si es necesario, mencionar la existencia de iniciativas sociales (por ejemplo, investigación). Sugiere un momento para una reunión, pero se flexible. Es decir, el gerente debe conseguir un cliente completamente nuevo para la empresa. Lo principal para recordar aquí es que la brevedad es hermana del talento. Si el cliente se opone, vaya al paso siguiente. Aunque la técnica parece compleja en general, según la escritora de negocios y experta en ventas por teléfono Wendy Weiss, los primeros 10 o 15 segundos de la llamada son los más críticos. Fija la cita en un momento que sea conveniente para el cliente, ya sea en su propia casa o en tu oficina. M . Dado que los guiones para mercado de consumo difieren significativamente de los scripts para el mercado industrial, los analizaremos por separado. En este vídeo te enseño cómo diseñar un guión de ventas que puedes utilizar para vender por teléfono o para vender a través de videollamada. Además, en las últimas décadas, no solo los vendedores utilizan esta técnica, sino que las mejoras del sector han llevado a la automatización mediante robots. Curso de Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing. La interfaz es bastante intuitiva y los scripts creados pueden funcionar sin acceso a Internet. “¿Le gustó el producto (nombre) que compró recientemente?”; “¿Está satisfecho con la calidad de los servicios que se le prestaron (nombre)?”; “Recientemente visitó nuestra tienda en línea. No solo son cómodos de llevar y no se mojan, sino que además tienen un efecto repelente al agua, lo que añadirá aún más elegancia a tu movimiento en los charcos. En realidad, el vendedor debe esforzarse mucho para alentar comprador potencial al menos considerar la propuesta, y en este caso es necesario incidir en todos los frentes. Haga su pedido. "; “¿Ha pensado alguna vez en cómo afrontar este problema?”; “¿Le gustaría tener la oportunidad de deshacerse de (descripción de la situación)?”; “Podemos ofrecer una salida. La mayor persistencia de un empleado de ventas simplemente ahuyentará o enojará al suscriptor; Es mucho más prudente saber cuándo podrá continuar la conversación o, si el interlocutor ha colgado, volver a llamar por su cuenta en unas horas. A su vez, mostraremos interés lo que aumentará su confianza en nuestro servicio. En promedio, 100 llamadas, usted mismo comprende que vender miel es diferente a vender bienes raíces. Una llamada de ventas en frío es única porque requiere un momento de clara conexión entre usted y su cliente potencial. Condiciones de Tus clientes notarán de inmediato si no estás relajado o si tienes poca confianza, así que habla como si estuvieras teniendo una conversación normal. Utilice el apalancamiento para hacer que una propuesta sea efectiva aquí y ahora. Los ejemplos clásicos son adecuados aquí: la oportunidad de probar un producto antes del pago, un descuento del 50% válido solo por un par de días, etc. Una técnica de persuasión que ha ganado un reconocimiento especial en los últimos años es el uso de ventas telefónicas con guiones. Desarrollar un guión de ventas telefónicas de alta calidad (así como un guión) es un proceso bastante complicado; el texto terminado le costará al cliente varios miles de dólares. También hay desventajas, obviamente, en la utilización del teléfono como instrumento de venta. Nuestra conversación no le llevará más de quince minutos. Se respetuoso. (888) 815-0802Iniciar sesiónObtener una demostración5 guiones de llamadas en frío para informar de su estrategia de llamadas de ventas5 min readMay 5, 2020Las llamadas en frío son una de las actividades más omnipresentes, debatidas y desagradables dentro de las ventas. O bien temen enfrentarse al rechazo, o bien temen parecer el vendedor sórdido que la mayoría de la gente asocia con las llamadas telefónicas. “Nuestro producto realmente cuesta un poco más, pero tiene. M . De este modo, esto puedes hacerlo por e-mail, con el fin de no generar molestia en la persona, ya que te está diciendo que no tiene tiempo. El desarrollador continúa mejorando el producto, insistiendo en que, a pesar del desarrollo del proyecto, SaleScript seguirá siendo gratuito. Por ejemplo, si prefieres hacer una formación más ligera, pero completa, puedes decantarte por nuestro Curso de Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing. El telemarketing es un buen arma para vender pero no es un sistema de ventas en sí mismo. "Buenos días/tardes (nombre del cliente potencial). Si por el contrario, haces "llamadas en frío" (marcas números al azar o trabajas con un sistema automatizado que te genera números aleatorios), la persona que conteste el teléfono puede no saber mucho acerca de lo que estás vendiendo. Las objeciones más comunes de los clientes y las posibles respuestas a ellas: Si el gerente es lo suficientemente persistente y educado, al final podrá convencer al cliente de que acepte la compra de un producto o servicio, o al menos organizar una llamada de devolución, que en sí misma es la clave del éxito futuro. : 30% de descuento? Es simple: no puede ser un "vendedor" para sortear a la secretaria. La opción ideal sería una conclusión después del primer conocimiento, pero, desafortunadamente, en la práctica, tales casos casi nunca se encuentran y, dada la competencia cada vez más intensa, es poco probable que se vuelvan más comunes en el futuro. Mi nombre es ... y le llamo de la empresa ... ¿Ésta ocupado?". En los casos en los que el trabajo del operador es realmente extremadamente simple y monótono, entonces bien puede arreglárselas con una hoja de papel y un bolígrafo. "; "¿Puedo comunicarme con usted (devolver la llamada) durante el día?". Basta con 2-3 preguntas, la primera de las cuales es de "El Capitán es obvio". Descubrimos si es conveniente que el interlocutor hable ahora (si no, discutimos el momento en que será posible devolver la llamada), Identificamos la necesidad del cliente: "¿Conoce el problema ...?" En definitiva, la escuela de negocios Euroinnova Business School te brinda un mundo de oportunidades amplio y totalmente nuevo en el que poder desarrollar tu carrera profesional. Debe calcular todas las opciones para responder a las preguntas y objeciones de los clientes, maximizando las posibilidades de una conversación exitosa. Permítanme presentarme, mi nombre es Elena, soy la gerente de la empresa Prosto Obuv. Ejemplo de guión de venta: 1. Bienvenido a compro auto S.A de C.V yo soy Ariadna y quiero mostrarle la gran gama de vehículos en venta. 2. Son vehículos de alta gama y a pesar de ser vehículos usados, su calidad se encuentra bien posicionada y rectificada por las asociaciones de vendedores de vehículos. 3. ”; “Sabemos cómo ayudarte. Solicita el nombre a tu cliente y luego salúdalo por su nombre. - etc. Para cada problema, puede desarrollar una o dos preguntas que se pueden hacer para ver si su prospecto está preocupado por ese punto de dolor en particular. К.: Sí, estoy muy satisfecho. Verifique que estos no sean sus gerentes. ¡Vendemos de todo, desde desarrollo de sitios web hasta generadores diesel! “¿Tiene tiempo para escuchar nuestra propuesta?”; "¿Puedes tomarte diez minutos para escuchar nuestra propuesta?" ejemplos de guiones de llamadas de seguimiento de ventas Este es un ejemplo de uno de nuestros guiones de ventas telefónicas que es una llamada recibida de una … Simule todos los matices y prescriba al gerente las respuestas a las posibles preguntas de los clientes con anticipación. Para maximizar el número de contratos de cooperación o venta y compra, es imperativo aplicar un enfoque individualizado no solo a cada categoría de productos vendidos, sino a veces a cada situación específica, en particular, haciendo llamadas "frías" y "calientes". Dale una breve … Al crear urgencia y limitaciones de … Matriculación. Reprodúcela y escúchala un par de veces para que tengas una idea de cómo estas hablando. - etc. ¿Por qué este lugar en el embudo de ventas se considera el más estrecho y vulnerable en muchas empresas? A lo largo de la comunicación, el gerente debe mantener el autocontrol y la presencia de ánimo; solo entonces se puede contar con una comunicación productiva y a largo plazo con un nuevo cliente. Aprende la jerga de la industria a la que pertenece tu producto y luego aprende a poner esto en términos laicos. Identificar un producto o servicio en el que centrarse. Ejemplos de frases de oraciones para llamadas "cálidas": Importante: ya en esta etapa, si el oyente está de acuerdo, puede proceder a concluir un contrato o realizar un pedido. Míralo de esta manera: un guión de llamada en frío es un hombro en el que apoyarse, no una muleta que te lleve. Como ya comentamos en el capítulo 1 de esta guía, tu discurso de ventas debe basarse en la investigación de los clientes, no en conjeturas. De lo contrario, comienza a perder tiempo y fidelización de los clientes. К.: Hola. Es decir, el vendedor ya ha supuesto anteriormente una estructura que seguir según al cliente que llama. muestras listas guiones. Al crear urgencia y limitaciones de tiempo, aceleramos la toma de decisiones; de lo contrario, puede prolongarse durante mucho tiempo y realmente no queremos esto. No necesita dar el nombre del cliente, ¡incluso si lo sabe! Si es posible, utiliza el producto tú también. ¿Quieres descubrir todo esto y mucho más? : No plante nada, es mejor construir una casa. Para llevar a cabo una venta exitosa la preparación es fundamental complementada con la improvisación. Procura ante todo mantenerte relajado y ser paciente. : Sí, estoy pensando qué plantar allí este año. ¿Crees que es imposible vender mejor que tus gerentes y tu empresa obtiene el máximo beneficio? En este artículo, revelaremos 15 guiones de venta de seguros súper efectivos que utilizan los profesionales experimentados. Representante de Ventas Telefónicas Objetivo : Buscar una posición desafiante como Representante de Ventas Telefónicas que ofrece el crecimiento profesional, … Mi nombre es Pavel Nikolaevich, soy un representante del fideicomiso SpetsBeton, nos dedicamos al suministro de cemento a todos los rincones del país. De hecho, puede haber muchas más objeciones, solo hemos dado las opciones más comunes. Entra en www.ventainteligente.com Por lo tanto, para que una conversación entre un vendedor y un cliente potencial se convierta en ventas, es recomendable utilizar guiones de diálogo o guiones escritos previamente. El siguiente paso en el proceso de elaboración de su guión de ventas telefónicas es identificar los problemas a los que ayuda. GUIÓN TELEFÓNICO: Paso 1: Saludo y presentación Muy buenos días, Le habla Ana Gómez Asesora del área comercial de Seguros … Ahora tenemos una nueva oferta para ti: chanclos "Family Plus". M.: No tengas prisa por negarte. 4. Cómo escribir un guión de ventas. : Déjame contarte un poco sobre nuestro oferta única? También debe tener en cuenta las posibles interferencias en la comunicación: puede resultar que la conexión se haya cancelado de mala gana o incluso en contra de la voluntad del suscriptor. Como cualquier diseñador de scripts completo, CallHelper automatiza el proceso de trabajar con un cliente, en el momento adecuado refiriéndose a las bases de datos de CRM y proporcionando estadísticas detalladas todas las etapas de la convocatoria. “Nuestro producto le ayudará a sentirse más seguro en (las situaciones descritas anteriormente)”; “Le garantizamos que nuestra propuesta innovadora le ayudará a afrontar (descripción del problema)”; "Prueba con (nombre) y verás que es rápido y fácil". Incluso antes de comenzar a ofrecer algo, debe cerrar el acceso de la persona a la oportunidad de negarse y establecer un contacto inicial con él. Aunque no deja de lado a aquellos que quieran desarrollar, ampliar o actualizar sus conocimientos en esta materia. : Entonces déjame recomendarte nuestra nueva oferta: una pieza de oro única, cubierta con una fina capa de platino, con varios rubíes naturales "Ryabinka". Pero si bien ya conoces para qué te prepara esta titulación, tal vez te interese conocer mejor los, te recomendamos que, desde el inicio, focalices tu, Sencillamente, apostando por hurgar en la, CURSO DE TELEMARKETING: Experto en Telemarketing, CURSO PRÁCTICO DE TELEMARKETING: Curso Práctico: Telemarketing, POSGRADO TELEMARKETING: Postgrado en Telemarketing y Atención al Cliente. Es necesario actuar de forma más sutil, utilizando frases correctas que no provoquen emociones negativas. A pesar de esto, contar con un buen guión de ventas nos ayudará a llegar más fácilmente al  cliente. Muy interesante, pero, lamentablemente, después de comprar tus chanclos de la colección anterior, no puedo permitirme nuevo par... También tengo que pagar el alquiler y alimentar a los peces del acuario. К . Para ilustrar la diferencia entre los scripts para una base de clientes cálida y fría, mostraremos la estructura de los scripts en una pequeña tabla. report form. Puede hablar de su producto sin nosotros. Vuelve a hacer las mismas preguntas y vuelve a obtener las mismas respuestas. Su producto preferido (nombre) ha adquirido una modificación nueva y mejorada, de la que estoy listo (listo) para informarle ”; "¿Está listo para comprar nuestra línea de productos actualizada?" Ambos términos se relacionan con la esfera de las llamadas y tienen similitudes fundamentales, pero también hay una diferencia: un script es un conjunto de frases prefabricadas e inmutables (excepto para variables predefinidas), compiladas por un comercializador competente; cubre todas las situaciones posibles, desde el deleite hasta el fuerte rechazo de un comprador potencial. Sí, esto es elemental, pero, desafortunadamente, muchos gerentes no prestan atención a reglas simples. 23 diciembre 2020. Bueno, ¡deje que sus gerentes se encarguen de los clientes interesados ​​que traemos! Los datos recibidos deben estar escritos en papel o en una computadora, para no cometer errores en el futuro e, idealmente, para incluir al suscriptor en la base de clientes. A partir de este momento puedes pasar a la esencia de la conversación. Guión de ejemplo: agendando citas; 1.1.1. Hay muchas ventajas en este enfoque, y no es solo que el trabajo del operador se simplifica y acelera enormemente. Es por eso que un emprendedor principiante que aún no tiene fondos suficientes a su disposición y no tiene un equipo de especialistas probablemente tendrá que buscar otras opciones para atraer clientes; por ejemplo, puede dar anuncio publicitario en medios tradicionales o digitales. Ambas soluciones, aunque no implican la exclusión del suscriptor de base de clientes, pero reducen significativamente la productividad del trabajo y, por lo tanto, afectan el bienestar financiero del propio gerente. Ejemplo de guión de venta: 1. Si no hace esa pregunta, el cliente en 3-4 minutos puede decirlo él mismo y pedirle que vuelva a llamar, luego tendrá que repetir todo nuevamente. 1. Concluye la llamada. Sin embargo, la verdad es que las llamadas en frío son una actividad esencial (y poderosa) de generación de contactos que merece tanta atención, perfección y práctica como las líneas de asunto, la presentación del producto y las preguntas de descubrimiento. К.: ¡¿Cuánto?! A pesar de que la mayoría de las empresas trabajan con diferentes públicos objetivo y venden bienes y servicios completamente diferentes, las reglas de comunicación son las mismas para todos. Es posible que tenga razones objetivas; tal vez él simplemente no se sienta en este momento deseo de comunicarse con el gerente. Te en cuenta que cada llamada que realices no siempre se traducirá en una venta. Un guión de ventas hace que todos los vendedores proporcionen la misma información al cliente y no surjan discrepancias, por ejemplo, si al cliente le atiende otro … Etiquetas aprender a vender, argumentario de ventas por telefono ejemplos, brian tracy, como aprender ventas, como vender por internet, como vender por telefono … Ejemplos de guiones de llamadas de ventas entrantes. El guión de ventas telefónicas ayuda a automatizar el trabajo de los gerentes con los clientes potenciales, así como a aumentar la eficiencia del negocio. Despedirse de forma respetuosa quedando siempre a su disposición. Es necesario recordarle al tomador de decisiones sus propias palabras. Son vehículos de alta gama y a pesar de ser … M.: Solo hoy te ofrecemos maravillosos chanclos repelentes al agua "Family Plus" con un atractivo descuento: 30% por cada par. El nombre de una persona es una palabra que hace que le prestes atención a quien lo llama. Especialmente, esta maestría se dirige a profesionales y estudiantes del mundo del marketing. “No hace mucho nos compró (nombre del producto). La "conclusión" de una llamada de ventas ocurre cuando se sugiere una reunión de demostración del producto a los clientes potenciales. El engaño deliberado y la presión sobre un comprador potencial se excluyen de forma predeterminada: es más probable que esto se convierta en un escándalo que en ayudar a establecer una relación sólida de beneficio mutuo con el suscriptor. Si en el punto 3 hicimos preguntas sobre interés en comprar a mejor precio y nos confirmaron. El telefono es sin duda la mejor herramienta de ventas. Con este guión podrás adaptar a tu … M . Se trata de un conjunto de puntos que prepara del vendedor para aprovechar el tiempo en el que se conversa con el cliente, para mostrarle las características y beneficios del producto o servicio para finalmente cerrar una venta. Al igual que hay una multitud de correos electrónicos de ventas, hay una serie de subtipos diferentes de una llamada en frío. Vincule sus beneficios a los puntos débiles. Ejemplo de guión de venta para triunfar. К . Por eso, es que, quiero que prestes mucha atención a todo lo que te estaré diciendo a continuación sobre aquellos parámetros. Ahora tenemos una nueva oferta, para los clientes habituales costará la mitad del precio. La belleza. Concluye con algo como: "Este parece ser un producto que realmente funcionará para usted y su familia. Así como a cualquier persona que tenga interés en formarse para desarrollar su carrera laboral en este sector. Vendedor: Perfecto. Identificamos el motivo de la negativa a comprar el producto. Entonces sale incluso más barato de lo que pedí los anteriores. En muchas ocasiones, los encargados de ventas no quieren contar con esta fórmula, ya que consideran que se crean conversaciones poco naturales. Agrega la información de la pregunta en cuestión al diagrama de flujo de tu guión de ventas. Evita jurar o hacer cualquier comentario religioso y no entres en detalles acerca de tu vida personal. Después de recibir la respuesta, el gerente puede pasar a la siguiente parte del guión de ventas telefónicas. Y finalmente, un ejemplo de un script completo para llamadas en frío y ofrecer servicios de nuestra empresa (perdóneme a los que no les gusta el formato de texto, la funcionalidad aquí está lejos de Word): Todo es relativo. Date a la tarea de responderlas para el caso de que se vuelvan a presentar en llamadas futuras. Si has llegado hasta aquí es porque realmente te interesa este tema y quieres especializarte a través de una formación profesional adecuada. Ahora, una vez logrado el resultado, puede despedirse del comprador, dejándolo con la anticipación de recibir un producto o servicio. En este caso, está llamando "ciego". Dicho esto, cuando se puede hablar por teléfono con éxito, se sientan las bases para una conexión más fuerte con los clientes potenciales y una relación más profunda como futuro cliente. Soy representante de la empresa "nombre de la empresa", nos dedicamos a .... ". La cuestión de si después de una negativa explícita y enérgica de un cliente potencial a realizar una segunda llamada para vender un producto o servicio permanece abierta. Entrenador (M.): ¡Buenas tardes, Nikolai Petrovich! Es muy importante en los primeros segundos confirmar que el tomador de decisiones es un tomador de decisiones y averiguar su nombre. Ofrecemos nuestro producto / servicio al cliente. Nuestra empresa tiene una regla según la cual puede establecer instantáneamente la calidad del guión. De hecho, lo estás obligando a admitir que necesita lo que le has ofrecido. En este caso, sería recomendable omitir el guión de la conversación con el cliente industrial de la base cálida. Creo que todo está claro aquí, pero quién no - llama y te explicamos). Adiós". En este momento, tendrás que tener en cuenta que si el. Cuando un equipo de ventas ya tiene un guión de discurso de ventas cuidadosamente desarrollado, los nuevos empleados pueden empezar a llamar por teléfono incluso antes, sabiendo que su discurso es eficaz y se basa en una sólida investigación sobre los clientes ideales. A continuación, queremos dejarte un ejemplo claro de lo que sería concertar una cita con un cliente potencial. Grábate teniendo una simulación de una llamada de ventas. Si has estado buscando ejemplos de ventas por teléfono, has llegado a la tierra prometida, pues en este artículo te daré 6 ejemplos de ellas. no … “Gracias por tu tiempo, estaremos encantados de verte en nuestra tienda. К.: No, ya sabes, prefiero los pendientes. IMPORTANTE PARA UNA VENTA TELEFÓNICA Hay siempre una creciente conciencia y atención en relación al positivismo y las ventajas que el teléfono puede ofrecer como instrumento de direct marketing. - un escenario de diálogo entre un gerente de ventas y un cliente, diseñado para mejorar la eficiencia del primero y atraer al segundo. El período de prueba de CallHelper es de 15 días. En segundo lugar, la mayoría de la gente teme hacer llamadas en frío. Ha sido un placer. A pesar de esto, contar con un buen guión de ventas nos ayudará a llegar más fácilmente al cliente. Ok, gracias, estoy de acuerdo. El objetivo del gerente es informar al interlocutor sobre la empresa, identificar los problemas del cliente y ofrecer soluciones a estos problemas. Mantén la conversación fluida, pero siempre en dirección de la venta del producto. Si el vendedor tiene los nervios fuertes y con calma hace comentarios sesgados, el experimento puede repetirse; si no es así, debe eliminar al suscriptor desagradecido de la base de datos o confiar el asunto a un administrador menos sensible. Si la dirección necesita comprar algo, el secretario lo busca él mismo. Después de saludar, reconoce a tu cliente. El servicio realiza su tarea principal, a saber, la generación de scripts, sin quejas. Satisfaga las necesidades de cualquier call center. Descripción de cómo se desarrollará tu conversación. Por eso, te recomendamos que eches un vistazo a esta serie de programas formativos que hemos diseñado para ti. Al comprar estos pendientes, pagará solo 18 mil rublos. Zapatos. Se desaconseja mucho hacer lo mismo haciendo una llamada “fría”: más bien fatigará al interlocutor, que aún no tiene idea de quién quiere hablar con él y por qué. El precio de esta joyería, diseñada por los joyeros más famosos de Mordovia, es de solo 22 mil rublos. Un cliente cuenta con muchas más probabilidades de comprarle a la competencia a causa de un inconveniente de servicio y no por un problema... Hacer que tus clientes se sientan importantes, es importantísimo que tus clientes sepan y sientan que los aprecias con regalos de sus cumpleaños, ... Es por eso que desde Euroinnova Formación nos hacemos cargo de ofrecerte todos los elementos característicos de una formación de calidad, para llegar a ser... Opinión sobre Curso Practico: Telemarketing, Opinión sobre Postgrado en Telemarketing y Atencion al Cliente. Identificamos el motivo de la negativa a adquirir el producto. Para tener un buen guión de ventas telefónicas, hay que hacer buenas preguntas. También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre cómo hacer un guión para vender seguros por teléfono. Estoy de acuerdo en que nunca debes leer un guión de ventas, pero un guión de ventas puede ser de gran ayuda, por ejemplo, para preparar preguntas y saber cómo responder a las objeciones del cliente. El guión de ventas en la venta telefónica "Si esta interesado, le comento algunas de las características que nos diferencian del resto ( Beneficios producto)". Pasando a la segunda parte del guión, es necesario aclarar si el cliente potencial puede comunicarse en este momento. Gerente: "Iván, es decir, necesitas instalar ventanas con mayor protección contra el polvo, la suciedad, el ruido, que son fáciles de limpiar, pero no necesariamente blancas como la nieve, ¿lo entiendo correctamente?". : Hace dos semanas ordenó chanclos familiares en nuestra tienda en línea. Cualquier guión debe estar escrito correctamente, compilado de acuerdo con estructura general conversación de ventas y proporcionar al cliente potencial suficientes oportunidades de diálogo. Trabajo - a expensas de la organización. De lo contrario, al final, cuando se haya establecido contacto y él esté de acuerdo en cooperar, será vergonzoso preguntar. Preguntas como estas pueden referirse al tamaño del presupuesto, el calendario de un proyecto, etc. Escribir un guión de prospección telefónicasuele ser complejo, sobre todo cuando se hace por primera vez. Además, es imposible (por los mismos motivos) a la hora de saludar al suscriptor: habitualmente se considera como información mucho más confidencial, y su mención excesiva provocará disgusto o miedo más que confianza. Si un cliente se opone a la venta, ten a la mano una respuesta que explique de nuevo cuál es el beneficio y cómo este es mayor que el costo. Por eso te recomendamos seguir nuestro curso sobre el nuevo mo … Cuanto cuesta crear una sociedad limitada unipersonal, Sociedad civil profesional tiene personalidad juridica, Sociedad de responsabilidad limitada caracteristicas, Responsabilidad social corporativa empresas ejemplos, comorecurrir 2020-2021. “¿Ha encontrado (descripción del problema)?”; “¿Ha sucedido (descripción de la situación)?”; "¿Tienes que hacerlo a menudo (la esencia de la pregunta)? Al final de la conversación, un gerente competente definitivamente preguntará: "¿Todavía tienes alguna pregunta?" She won a California Newspaper Publishers Association Award as part of the design team for "Sierra Lodestar," an entertainment magazine. Por lo tanto, asegúrese de que los gerentes se dirijan a sí mismos por su nombre y se presenten lo más claramente posible: “Hola Iván. En esencia, es el único generador de scripts gratuito que maneja adecuadamente su función principal. Comprueba la hora, la fecha y el lugar y añádelo a tu calendario inmediatamente. : Y como regalo recibirás una elegante bolsa para guardar un producto de puro terciopelo, por lo general cuesta 3 mil rublos, pero para nuestros nuevos clientes es gratis. Pronto recibirás un SMS notificándote que tu pedido ha sido enviado. Para elaborar una lista óptima de preguntas de venta de sondeo, puede mirar la lista de problemas a los que ayuda. El costo mínimo de acceso al servicio es de 650 rublos por mes. Si hace 10-15 años, no todos los dueños de negocios sabían sobre la necesidad de usar scripts en el trabajo de los operadores de centros de llamadas, hoy en día cualquier trabajo serio con un cliente por teléfono incluye seguir un script preparado. Por Michael Halper|2021-01-12T07:24:01+00:00Agosto 14, 2016|Guión de llamada en frío, Llamada en frío, Ventas internas, Generación de prospectos, Discurso de ventas, Prospección de ventas, Ejemplo de guiones de ventas | Ejemplos de guiones de ventas y llamadas, Guiones de ventas, Telemarketing, Televentas|. ¡Pero puede estar seguro de que su casa no será arrasada por la inundación de primavera, y los cimientos permanecerán por más de una docena de años! Venta por Teléfono (telemarketing): Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial por teléfono y cerrar la venta por ese mismo medio. Una gran ventaja de HyperScript es un mes completo de uso gratuito, después del cual se desarrollan tarifas individuales. A él no le importa en absoluto qué beneficios traes y qué beneficios prometes. Las frases para llamadas "cálidas" y "frías" en este caso son las mismas: Si el cliente se niega, es necesario aclarar cuándo será posible devolver la llamada: Consejo: en ningún caso debes insistir en continuar la conversación si el cliente no está preparado para ello y lo declara abiertamente. "; “La semana pasada hiciste una compra en nuestra tienda. Según Stanton, Etzel y Walker, los productos que se pueden comprar sin ser vistos son idóneos para las ventas por teléfono. Ejemplos de guiones comerciales para optimizar la venta telefónica. Memoriza tu guión pero intenta sonar natural y no como si estuvieras leyendo lo que dices. ¿Puedo contarles brevemente sobre esto? : Sí, tiene razón, nuestra solución es un poco más cara que la de la competencia. Si quieres matar a la bestia, necesitas un cazador, no un pastor. Te permitirá "nombrar aquellos beneficios que sean de interés para tu interlocutor". Ejemplo de presentación de ventas. Por lo general, coincide con el guión de conversación para una base cálida del segmento de consumidores. No es un mal producto que te permite crear y optimizar scripts rápidamente, así como recopilar información estadística sobre la conversión y el desempeño de cada operador. Sin embargo, no se trata de un guión que debamos seguir al pie de letra, sino una  guía para ordenar y crear ciertos puntos para lograr una conversación fluida y espontánea con el cliente. Cada tipo de guión asume su propia técnica de venta telefónica. La elección de cómo crear un guión está directamente relacionada con las necesidades de una empresa en particular. Las frases de bienvenida estándar para llamadas "cálidas" y "frías" son las mismas: Importante: durante una conversación "cálida", inmediatamente después del saludo, debe utilizar el nombre (o nombre y patronímico) del cliente potencial, indicado por él al registrarse en el sitio o condiciones similares. Pregúntele al cliente las preguntas que le ayudarán a comprender mejor lo que realmente necesita. Debe aclararse de inmediato: el objetivo de un vendedor no es imponerse al cliente en una discusión (esto es agradable, pero improductivo), sino escucharlo con la mayor atención posible y ofrecer sus contraargumentos, suaves, pero objetivos. Servicio de scripting completamente gratuito. Noticias de redes sociales, Cómo hacer 10 ventas de 10 llamadas - tutorial de video, El script "cálido" se utiliza cuando llama a un cliente potencial que recientemente realizó una acción específica en relación con su empresa: realizó una compra, se registró en el sitio, visitó una tienda, etc. Ya sea por problemas en la oficina, por problemas en casa o por una pandemia mundial, sus empleados de alto rendimiento tendrán algunos días malos. Es necesario demostrar por la entonación y la manera de hablar que la persona responsable necesita esta cooperación más que usted; En una conversación se debe escuchar la siguiente frase: “¿Con quién puedo hablar sobre este tema?” (“Ponme a cargo de este tema”). Vender por teléfono es muy distinto de vender cara a cara. Necesita un guión de ventas telefónicas si: Vende por teléfono; Su oficina emplea al menos tres gerentes para la implementación de ventas telefónicas y consultoría telefónica de clientes (un número menor es más fácil y económico de capacitar para trabajar sin guiones); Desea mejorar el rendimiento general de las ventas de teléfonos. ¿Qué es un guión de ventas? No hay restricciones sobre el número de scripts o el número de empleados conectados. Después de todo, ellos conocen su producto en detalle y traeremos clientes calientes listos para comprar. Si hay incluso una pequeña duda sobre si entiende correctamente al cliente, es mejor volver a preguntar. Un script optimizado de esta manera puede aumentar significativamente las conversiones. Dale una breve descripción de tus antecedentes, refiriéndote a ti mismo como un experto en el campo. Ahora tenemos la oportunidad de ofrecerle una modificación mejorada con las siguientes ventajas ... "; “La semana pasada usó nuestro servicio (nombre). Pasamos por alto el sistema, desciframos la contraseña, los nuestros están en el campo enemigo. Importante: es imposible utilizar el mismo script de ventas telefónicas con la misma eficiencia para vender diferentes bienes o servicios. Es un ahorrador de tiempo enorme, que ayuda a pre cualificar y a generarte visitas de calidad. Copyright © "uofa.ru" 2021 La copia y modificación de los materiales del sitio solo es posible con el consentimiento por escrito de los titulares de los derechos de autor. "Si  necesita más información, quedamos a su disposición a través de ( mencionar canales). Ten una conversación con la persona que está llamando, pero no exageres y te pongas demasiado cómodo. Solo hoy puedo darte un descuento por tu pedido. Si se llama a sí mismo, entonces tiene sentido agregar un formulario al sitio con el botón "Enviar una solicitud". : Por favor dígame su apellido, nombre, patronímico, número de teléfono y dirección postal. Pero es muy importante entender que el resultado, ya sea que cierre el trato o no, depende mucho de los gerentes de su departamento de ventas. El secretario, a quien llaman 137 veces al día, tiene su propio guión lacónico: “Gracias. El telefono es sin duda la mejor herramienta de ventas. Clases de empresas segun su forma juridica, Modelo estatutos sociedad limitada unipersonal, ️ Cómo recurrir una multa del ayuntamiento, Como recurrir una multa por no llevar mascarilla, Recurrir multa coche estacionado sin seguro. Entonces, quería preguntarte si le viene bien que le llame [fecha] a las [hora] para poder entrar más en detalle y valorar de lo que dispone ahora mismo. Ivan Kobelev, Jefe del Departamento de Atención al Cliente de 1PS.RU Service, habló sobre cómo mejorar la conversión del departamento de ventas en 2 veces, habiendo corregido solo 8 errores en las conversaciones telefónicas de los gerentes. En ningún caso debe presionar abiertamente a una persona o imponerle una conversación si resulta ser de ella: es mejor volver a llamar en un momento conveniente y adquirir un cliente habitual que insistir en continuar el diálogo y quedarse sin nada. Desarrolla tus beneficios. Es decir, tu sabes que, "Nombre del cliente", mi nombre es "nombre del gerente", soy un representante de la empresa "nombre de la empresa", Recordamos al cliente que recientemente compró nuestro producto o realizó otra acción específica. К.: Leonid Zakharovich, +7912345678, Moscú, autopista Penkovskoe, 15, entrada a la izquierda. También puede descargar el pdf para compartir con amigos o consultar el guión más adelante. No obstante, como puedes imaginar, no se trata de la única formación que ponemos a tu disposición en este ámbito. Ahora, habiendo sintonizado al cliente potencial de la forma correcta, se puede proceder a la presentación del producto o servicio ofrecido por la empresa. Es una oportunidad para establecer una conexión personal que no es posible en un correo electrónico o un texto. Mientras que un líder de ventas puede depender de sus empleados de alto rendimiento para alcanzar los objetivos de ventas del equipo, diferentes factores pueden afectar a su rendimiento en el día a día. La última ventana a través de la cual el cliente puede salir es para trabajar con las objeciones. Si continúas usando este sitio, asumiremos que estás de acuerdo con ello. Esto se puede hacer con la experiencia adecuada de comunicación con su público objetivo. O los competidores responderán esta pregunta al cliente y el cliente acudirá a ellos. Al mismo tiempo, basta con obtener el permiso verbal de un cliente habitual para procesar una solicitud, mientras que uno nuevo (con una llamada "fría") tendrá que averiguar primero la información personal y de contacto (número de teléfono, buzón virtual y dirección postal). Uno de los elementos clave de cualquier guión. : En vista de la excelente calidad, cobramos 50 rublos por cada litro de solución, pero solo durante el próximo año y medio hay una oferta limitada: solo 20 rublos por litro. Divida la plantilla de cualquier manera, hasta que esté seguro de que se está comunicando con la persona que toma las decisiones * (la persona que toma las decisiones). Es posible que los conozca de memoria, pero una buena forma de crear una lista completa de puntos de dolor es examinar cada una de las ventajas que ofrece y pensar en qué problema ayuda a resolver cada ventaja. Desde entonces, nuestro surtido se ha expandido significativamente y puede comprar a un precio razonable ... "; “Eres nuestro cliente habitual. No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir. Finalmente, aquí hay un guión completo de ventas telefónicas. Pues te prepara para tener una visión precisa sobre el entorno del telemarketing. Para ello, te recomendamos que, desde el inicio, focalices tu discurso en el problema o necesidad que puede tener. Ordenemos. Tanto es así que, bien ejecutada, esta estrategia resulta una de las menos costosas de todas, siendo una gran opción para la mayoría de las compañías. Aún en la actualidad, sigue siendo una manera eficaz de promocionar un producto. Por ejemplo, es más fácil ser rechazado, dado que muchas veces se hacen telefonadas no solicitadas que pueden ser vividas como intrusivas al interlocutor. Ejemplo de Guión telefonico. No ayuda, puedes ofrecer un producto alternativo y nombrar sus cualidades útiles para el cliente. El guión de ventas en la venta telefónica Muchos vendedores piensan que no van a sonar bien si leen un guión de ventas. Estoy de acuerdo en que nunca debes leer un guión de ventas, pero un guión de ventas puede ser de gran ayuda, por ejemplo, para preparar preguntas y saber cómo responder a las objeciones del cliente. Daremos ejemplos para  empresas interesadas en implementarlo. Dar detalles sobre nuestra compañía también es importante para dar seguridad al comprador. En esta situación, es necesario definir primero los límites del problema y solo luego preguntar si el suscriptor quiere deshacerse de él. Por ejemplo, para el jefe, reduciendo costos y ganancias, para los trabajadores comunes, simplificando el trabajo. Porque pueden existir, pero el cliente por alguna razón puede que no los pregunte. ", “No proponemos reemplazar a sus socios actuales, proponemos complementarlos para que todos se sientan cómodos trabajando y no haya problemas como“ enumeramos los problemas del cliente ”. Ejemplo de guión de venta y propuesta de valor, ejemplos de kpi de ventas que te ayuden a motorizar correctamente, Ejemplos de kpi en redes sociales para mejorar tu estrategia, 5 Ejemplos de lluvia de ideas para inspirarte, 4 Ejemplos de mockup para plasmar las ideas, Ejemplos de briefing para comprender a tu cliente, 7 Ejemplos de thank you pages para no perder al usuario, Ejemplos de post para publicar contenidos de calidad, En primer lugar, siempre deberemos confirmar, El cliente no es nuestro conocido, por lo que debemos. Si a un cliente potencial no le interesa el producto y te lo ha dicho, agradécele por su tiempo y cuelga. Si te dedicas a vender seguros por teléfono, tienes que saber que el diálogo que mantiene un vendedor con un cliente no es para nada improvisado. “Propongo hacer esto ...” - además, debe explicarse qué recibirá exactamente el cliente en el curso de la conversación. No se trata de lo que su producto hace, sino de lo que su producto ayuda a su cliente a hacer o a mejorar. ¡Buena suerte! This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share Solicita el nombre a tu cliente y luego salúdalo por su nombre. Todo esto debe hacerse exclusivamente HACIENDO PREGUNTAS. actor responsable de tomar la decisión final. A menudo, los especialistas sin experiencia comienzan una conversación telefónica con las palabras: "Hola. Como cualquier conversación adecuada, una llamada para vender un producto o servicio utilizando un guión debe comenzar con un saludo dirigido al cliente: lo suficientemente cortés (no debes hacerlo demasiado formal), oficial y amigable (no necesitas ir demasiado lejos con esto, evitando la familiaridad). ¿Puedo saber cómo contactarlo? En total, existen cuatro tipos de scripts, dependiendo del nivel de desarrollo del cliente y del mercado en el que el cliente está representado. Cabe destacar que después de la terminación del pago por el servicio, los scripts únicos creados siguen siendo propiedad del cliente. No preguntes: "¿Qué forma de captura debería poner en el sitio?" Le enviaré un e-mail a la dirección que me ha facilitado en un horario adecuado que usted me diga, en el que no le suponga ningún impedimento. Es necesario confirmar la demanda y no transmitir la oferta. Esta parte depende únicamente del conocimiento del material y de que el gerente tenga los argumentos adecuados. En el video explicativo os explicamos como usarlo. ¿A su conveniencia? Kristina Khokhobashvili has been a professional writer/designer since 2007. : Adelante, me interesa. Además, se proporcionan plantillas para un inicio rápido, optimizando las cuales puede obtener su propio script único. ¿necesitas ayuda para mejorar tus ventas? Consejo: si el interlocutor da su nombre (o nombre y patronímico), esto en sí mismo indica su disposición a continuar la conversación. : ¿Alguna vez ha vertido una base con un mortero de baja calidad y luego ha experimentado un tormento estético al ver grietas e irregularidades? ¿Utiliza los servicios de comunicación del "nombre" de nuestra empresa? Este guión de ventas debe contener ciertos puntos clave, que mencionaremos a continuación: Por último, veremos un ejemplo de guión de venta, aplicando los puntos clave mencionados con anterioridad dividiéndolo en las partes que debe contener el mismo. (888) 815-0802Iniciar sesiónObtener una demostración5 guiones de llamadas en frío para informar de su estrategia de llamadas de ventas5 min readMay 5, 2020Las llamadas en frío son una de las actividades más omnipresentes, debatidas y desagradables dentro de las ventas. Las mejores frases para finalizar una llamada con llamadas "cálidas" y "frías": Importante: al despedirse, especialmente después de una conversación completada con éxito, el gerente puede desviarse ligeramente del guión de ventas y usar su propia fórmula final; lo principal es que no sea demasiado seco o, por el contrario, familiar. Un servicio completo para la creación de scripts de cualquier complejidad y para cualquier tarea. No tengo tiempo para hablar (después de la etapa de aclaración de circunstancias), “No tomará más de 10 minutos. ¿Tienes literalmente diez minutos? La investigación que llevaste a cabo en la fase de preparación de esta parte del guión te será muy útil, ya que los clientes son impredecibles. M.: ¡Buenas noches, Claudia! ¡Gracias! Y mantener un buen guión para vender por teléfono es completamente necesario en el mundo de las ventas. Por este motivo, las llamadas en frío suelen pasarse por alto o evitarse. para clientes industriales constará de los siguientes pasos: Frase introductoria: buenas tardes (tarde, mañana) "Nombre del interlocutor", Preguntas aclaratorias e introducción del producto. Vendedor: Bien. La parte final del saludo durante una llamada en frío es la pregunta de cómo puede dirigirse al interlocutor (la forma más correcta es “¿Cómo puedo / cómo puedo contactarlo?”). ¿Alguno de ellos le preocupa espacialmente?". Este es un requisito previo: es fundamentalmente importante que una persona al otro lado de la línea sepa con quién está hablando y qué es lo que inicialmente quiere de él. Si eso no es una opción, investiga exhaustivamente y habla con las personas que lo han utilizado. V los próximos días nuestro gerente se pondrá en contacto con usted para aclarar los detalles y enviar el pedido. ¿Tiene tiempo libre el martes?". Es importante pensar en cada uno y resolverlo para que el gerente pueda dar un rechazo claro y no perder al cliente. guion de ventas guion de venta clientes días habla asesor(a) comercial ladrillos ochoa, favor me comunica con buenos el ... Solicite referidos por teléfono y. presencial. En este caso, el final de la conversación al menos la mitad depende de sus dones personales, mientras que el uso fallido del guión recae en un 80% en la conciencia de su autor. M . Soy un empleado (nombre de la organización) (apellido, nombre, patronímico); Tengo un puesto (cargo) en (nombre de la empresa); mi nombre es (apellido, nombre, patronímico) - y así sucesivamente. Las llamadas en frío pueden realizarse a partir de referencias, de clientes potenciales recogidos en eventos, como seguimiento de clientes potenciales anteriores, de contactos generados a partir de descargas de contenidos, y a personas que nunca antes han interactuado con su empresa de ninguna manera. El interlocutor debe sentirse a cargo. No me interesa de ninguna manera. En primer lugar, aclararemos en este artículo, que cada conversación con un cliente potencial es única. Usando scripts y los servicios correspondientes, obtenemos estadísticas visuales, en lugar de escuchar cientos de horas de conversaciones entre operadores y clientes, identificando puntos débiles y, posteriormente, realizar ajustes en el script, basta con ver qué conversión proporcionan estas o aquellas variantes de script. Por lo tanto, a medida que trabaje en la investigación y comience a escribir las cosas palabra por palabra, añadirá un nivel de pulido y delicadeza a su contacto en frío que no podría hacerse sin un guión. Lo principal para usted es confirmar su interés en su producto. ¿Cómo puedo contactarte? Tener un guión también te permite probar diferentes introducciones, conclusiones y frases en el medio. Y, cuando antes de que el trato se haga literalmente llamada telefónica, la venta no se produce o solo se produce en el 15% de los casos. Crea un diagrama de flujo identificando las preguntas que muy probablemente se harán y la manera en que las responderás. Comienza a hacer llamadas. El saludo es la parte más importante de un guión de ventas (recordemos la regla de los 10 segundos de Weiss). También es importante dejar claro al interlocutor que nadie insistirá en la venta y su negocio es solo preguntarle si necesita un determinado servicio o producto. Usamos cookies para asegurar que te damos la mejor experiencia en nuestra web. ¿Le gustaría escuchar? ¿Puedes tomarte unos minutos para hablar? Así que busque una manera de no mentir, pero tampoco de mostrar sus intenciones de vender. Seguidamente, realizaremos las preguntas que consideremos relevantes para satisfacer las necesidades del cliente. Concéntrese en su público objetivo. Al final del artículo, me gustaría centrarme en este bloqueo en particular, ya que es el más peligroso desde el punto de vista de perder un cliente. En primer lugar, aclararemos en este artículo, que cada conversación con un cliente potencial es única. Report DMCA. Le llamo de la compañía A, ¿cómo se encuentra? Preséntate también por tu nombre y compañía: "Soy Mark Smith de la Corporación Acme." Resolvemos el problema en el que el consumidor se negó, por regla general, es necesario resolver tres problemas de este tipo. ¿Encontraste lo que buscabas? ¿Sabes qué? La mayoría de las veces la razón está en el gerente. Lo más lógico es combinar el saludo con una presentación: el gerente debe identificarse e indicar a qué empresa representa. Dales las gracias a tus clientes y facilítales la información de contacto por si acaso llegan a tener alguna pregunta. Después de muchas de vuestras peticiones, por fin tenemos aquí el guión profesional de Telemarketing que os hemos prometido. Un guion para venta telefonica ganador, es uno de los recursos … ¡Hola! Solucionamos el problema por el que el consumidor se negó. Preséntate también por tu nombre y compañía: "Soy Mark Smith de la Corporación Acme." “Solo durante esta semana estamos listos para ofrecer un descuento (el monto del descuento y otras condiciones)”; “Si compras dos productos de nuestro nuevo catálogo, recibirás el tercero a mitad de precio (gratis)”; "Estamos listos para ofrecer un descuento para el primer pedido (el monto del descuento)". К.: ¿Efecto repelente al agua? Es un ahorrador de tiempo enorme, que ayuda a pre cualificar y a generarte visitas de calidad. Piense: ¡hoy puede ahorrar 7 mil rublos! Familiarízate con el producto que estás tratando de vender. M.: ¡Hola! En este caso, tiene sentido permitir que el gerente se desvíe ligeramente de la lista de réplicas y diversifique la conversación; esto permitirá de vez en cuando reponer el guión con "hallazgos" de los participantes en el diálogo. Cómo hacer un guión para vender por teléfono. 1. Empieza con un buen saludo. Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como “Buen día señora cliente”. Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. La mayoría pide una tarifa determinada por sus servicios, aunque existen soluciones gratuitas bastante sencillas. Si la persona que descuelga el teléfono se niega a presentarse en la etapa del saludo, el gerente puede, dependiendo de la agresividad de su comportamiento, intentar continuar la conversación sin obligar al interlocutor a brindar información o, si es obvio inútil, decir adiós lo más correctamente posible. Es hora de compartirlo con quien tú quieras. Haz preguntas sobre esos puntos débiles. De acuerdo, me podría indicar ¿qué es lo que más le gusta de la ladrillera con la que El objetivo del gerente es recordar la empresa, ofrecer productos que puedan ser de interés para este consumidor, convencerlo de la utilidad de este producto. Qué es, en qué se diferencian los scripts de los scripts, cómo escribirlos correctamente y usarlos en negociaciones reales, lea a continuación. Lo último que querrás es ser atrapado con la guardia baja con una pregunta que que eres incapaz de responder. No, es demasiado caro, gracias, ¡adiós! ¿Puedo ofrecerle un par de la colección actualizada por el precio de 7500 rublos? Si te pide no volver a llamar, entonces no lo hagas. Vendedor: ¡Buenos días, sr. X! Mantenga las preguntas simples y sabrá que solo puede responder sí. ¡Adiós, Nikolai Petrovich! Por un lado, todo es simple, pero por otro, no del todo) No escuches a los "expertos en sofás", y si no estás seguro de estar haciendo todo bien, ¡es mejor que llames a Seurus! A través de este medio de comunicación “viejo” pero, para ciertos versos, aún insuperado, es posible de hecho: Proceso De Venta Preventa, Venta Y Posventa. GUION DE VENTAS Buenos días /tardes habla XXX asesor(a) comercial Ladrillos Ochoa, ... por teléfono y presencial. Edita tu guión teniendo en cuenta esta experiencia. La clave para mantener a las personas escuchándote, es contar con un guión de ventas muy eficaz. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Simplemente llame al cliente por su nombre con más frecuencia; esto le evitará tener que repetir la misma información varias veces seguidas. Un requisito previo para una relación comercial fructífera y a largo plazo es una conexión bien construida entre socios comerciales (por ejemplo, un vendedor y un comprador de un producto o servicio). Se usó activamente una técnica similar en las páginas de destino, estableciendo los contadores de cuenta regresiva de la acción (y alguien los está colocando ahora), pero en tiempos recientes casi no funciona en las páginas de destino. El hecho de que al comienzo de la conversación él mismo confirmara la existencia del problema ahora nos da una gran baza. Al gerente que está llevando a cabo una conversación por teléfono se le asigna el papel de consultor, ni más ni menos. Por eso es tan importante decir correctamente quién es usted, de dónde es y por qué motivo específico está llamando, para que su cliente potencial lo entienda de inmediato. La interfaz extremadamente simple, la falta de funcionalidad adicional inherente a los productos para "adultos" y, lo que es más importante, de forma gratuita, hacen de este servicio una excelente opción para pequeñas empresas que no tienen presupuesto suficiente para implementar sistemas completos. Cómo hacer un guión para vender seguros por teléfono; 1.1. Considere los siguientes pasos para ayudarlo a cerrar ventas de manera efectiva por teléfono: 1. Con una alta probabilidad, habiendo escuchado su nombre, especialmente pronunciado en un tono demasiado formal, simplemente se negará a continuar la conversación. Escribe un saludo. Una despedida debe ser tan cortés como un saludo; bajo ninguna circunstancia debe retrasarse; esto cansará aún más al suscriptor que ya está ligeramente sobrecargado. ¿Qué es un guión para una conversación con un cliente por teléfono? M.: Gracias por su consentimiento. Dale tu título, pero no nunca te llames a ti mismo agente de ventas o de telemarketing. Al mismo tiempo, los empleados especialmente talentosos pueden liberarse de la obligación de adherirse al algoritmo, lo que les da más libertad de elección. Por lo tanto, su propuesta debe ser lo más breve posible y explicar exactamente cómo resuelve el problema. Inmediatamente, notamos que no puede haber scripts universales; todo depende completamente de las necesidades de la empresa y, lo más importante, de cuál es el público objetivo. Sobre todo si se trata de un especialista joven que no cuenta con la experiencia y los conocimientos suficientes. Puedes criar a un profesional, pero requiere esfuerzo, dinero y tiempo. Una semana más aquí tienes un nuevo capitulo de SOLO VENTAS TV el canal líder en educación para comerciales en castellano. M.: Genial, gracias por tu tiempo. Mi nombre es (opcional - apellido; luego - nombre y preferiblemente patronímico), represento a una empresa (empresa, organización, sociedad con. Si el bloque de derivación de la secretaria está registrado en el guión, el guión es incorrecto. Además, en algunos casos, deberá buscar empleados que sean capaces de expresar adecuadamente las frases. Cómo escribir correctamente un guión de ventas telefónicas; Su oficina emplea al menos tres gerentes para la implementación de ventas telefónicas y consultoría telefónica de clientes (un número menor es más fácil y económico de capacitar para trabajar sin guiones); Desea mejorar el rendimiento general de las ventas de teléfonos. nueva colección"Otoño-2018". Dime, ¿te gusta usar aretes? Si al cliente le gusta quejarse, el gerente corre el riesgo de pasar varias horas en una conversación emocionante (y generalmente no muy), como resultado, “procesando” a un comprador potencial durante toda la jornada laboral. O puede contratar uno ya hecho para subcontratar. - etc. Cualquiera de estos tipos se basa en los siguientes principios: V este ejemplo ofrecemos una solución al problema del cliente y al mismo tiempo utilizamos la ley de los tres "sí"; Ahora que hemos decidido los tipos de script, definamos su estructura. La manera en la que va a continuar … Incluso el mas Mejor oferta dirigido a un público objetivo específico puede no producir ningún resultado si el gerente no sabe cómo presentarlo correctamente. Importante: en la etapa de identificación del problema, no debe demorarse demasiado en discutir la situación más desagradable. La mayoría de las empresas se comprometen a hacer ellos mismos los guiones y, cuando los gerentes no logran hacer el resultado, llegan a la conclusión de que los gerentes o el producto son malos, pero, a menudo, el problema es el guión. Es correcto comenzar cualquier conversación con la frase: "¿Te conviene hablar ahora?" En este punto, deberemos nombrar la finalidad de nuestra conversación presentando los puntos de valor de nuestro producto o servicio. M . Le llamo porque me gustaría comentarle que hemos diseñado un nuevo servicio que incluye [descripción del nuevo servicio]; algo que puede ayudarle sin duda a [solución a su problema]. Muchos de ellos son realmente buenos, pero están enfocados en hablar con un público objetivo diferente, lo que significa que no tendrán el impacto adecuado cuando se utilicen para otros fines. Se puede desarrollar un guión de conversación telefónica de forma independiente, centrándose en experiencia positiva competidores y los mejores publicados en acceso abierto ejemplos. No obstante, recuerda que tienes un post sobre. ¡Todo depende del proyecto! |, Ejemplos de guiones de llamadas de ventas pdf, Ejemplos de guiones de llamadas de ventas entrantes, Ejemplos de guiones de llamadas de ventas salientes pdf. Los artículos están protegidos por la ley de derechos de autor y derechos conexos, cuando se citan materiales del proyecto "uofa.ru" enlace abierto directo sobre uofa.ru requerido. Texto Mejor preguntar: “Alexander, dime cómo te conviene más: ¿recibir llamadas de los clientes de inmediato o recibir primero alguna información sobre el cliente y luego llamarlo? ¿Está satisfecho con la calidad del producto comprado? En otras palabras, la tarea del gerente que usa el guión es seleccionar y pronunciar las frases necesarias en el tiempo según el contexto de la situación; usando el guión de la conversación - para improvisar, usando las "plantillas" disponibles. Trucos de la vida. "El propósito de mi llamada es resolver...". Este tipo de guiones pueden realizarse para llamadas telefónicas, conversaciones en persona o correos electrónicos. ¿Cuál es la dirección de correo electrónico que suele utilizar frecuentemente? Disponer de plantillas, ya sean plantillas de facturas o guiones preparados de antemano, te … Por ello, en este artículo te daremos un ejemplo de guión de venta para llegar a tus compradores. Mi nombre es Peter, empresa "Banner". Analiza cada llamada después de que se realice y decide qué es lo repetirás o modificarás en la siguiente. El período gratuito proporcionado por ScriptON es de 10 días. Personalízalo en función de la persona, el cargo y la cuenta a la que te dirijas, y modifícalo según lo que funcione. Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing [Solo Ventas TV] Por jcdotpe. Sin embargo, si el gerente ya ha hablado antes con el cliente y conoce sus preferencias, el uso del apellido es bastante aceptable. Para un comercializador, un teléfono no es solo un medio de comunicación, también es un excelente canal para promocionar y distribuir productos. En la era del robo de identidad, es poco probable que un cliente esté dispuesto a dar información de sus tarjetas de crédito por teléfono, a menos que ya sea un cliente establecido de la empresa. El plan de tarifas más económico que ofrece el servicio es el acceso de 5 días por 990 rublos. Por lo tanto, deberemos adaptarnos a cada medio. Los ejemplos clásicos son adecuados aquí: la oportunidad de probar un producto antes del pago, un descuento del 50% válido solo por un par de días, etc. Un vendedor competente le traerá más ganancias que 10 estudiantes que trabajan por el resultado. Si no puedes captar la atención de tu cliente potencial en esos 10 segundos, probablemente no vas a tener otra oportunidad. M.: ¡Saludos para ti! Y con tal pregunta, empujaremos al cliente a que haga la suya. She's a graduate of The University of Montana, with a Bachelor of Arts in print journalism and a minor in political science. Digamos que vendemos champú para cabello seco a una base de clientes fría. Deja un margen para hacer preguntas. Incluso los veteranos de las ventas sienten una pizca de ansiedad cuando hacen su primera llamada del día, y a todo el mundo le cuesta superar su miedo a las llamadas en frío en algún momento.