¿Este vidades apropiadas. Los mercadólogos también toman decisiones respecto20 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing al diseño del empaque, las marcas registradas y las garantías o seguros. El marketing estratégico Se caracteriza por el intento de identificar las oportunidades que permitan a la empresa satisfacer las necesidades y/o deseos de los consumidores mejor y … El Índice Estadounidense de Satisfacción del Cliente, estimado por el Centro Nacio- nal de Investigación de Calidad en la Universidad de Michigan indica que la satisfacción del cliente solo se ha descubierto recientemente ya que el Centro calculó el índice por primera vez en 1994. Más recientemente, ha ayudado a corpo-raciones internacionales y trabajado con agencias regulatorias estatales al modificar progra-mas de marketing para mantener el cumplimiento de los requisitos tanto éticos como legales.Actualmente, trabaja con la Asociación Nacional de Consejos Estatales de Contabilidad paradesarrollar una certificación de liderazgo ético para estudiantes. La promoción individual de las personas, como los atletas o las celebridades, es un gran negocio alrededor del mundo. Ebook Instrumentos de análisis del marketing estratégico – Descripción y contenido CONTENIDO: CAPÍTULO PRIMERO: El mercado 1.1. masiva, lafragmentacin de los medios de Ford ofreca cualquier color Este documento proporciona un resumen completo de cada capítulo de tal forma que los estudiantes pueden añadir y editar las lecciones fuera de clase. La fase de implementación de la estrategia lleva a escena a la quinta “P” del programa de marketing: las personas. Una segmentación poderosa como esta ha forza-formación, encontrar antiguos amigos o conectarse con do a un número creciente de publicistas a considerar elindividuos afines. Nació en cuna de un mundo artístico (dibujo y pintura). zapato con aire en los talones (categora de producto) que En los primeros días del comercio electrónico, muchos comerciantes en línea no pagaron impuestos sobre las ventas por las transacciones en línea (lo cual les dio una enorme ventaja sobre los comerciantes de las tiendas tradicionales). Los ca-pítulos de este libro describen los pasos de este proceso. Otro hecho sobre la estrategia de marketing es que está inherentemente dirigida por las per- sonas. La estrategia de marketing se traza a partir de la psicología, la sociología y la economía para comprender mejor las necesidades básicas y motivaciones de estas personas, ya sean los clientes de la organización (que por lo general se consideran los más críticos), sus empleados o sus grupos de interés. Los profesionales dela mercadotecnia usan la segmentación del mercado cuando deciden dividir todo el mercadoen grupos o segmentos más pequeños y relativamente homogéneos que tienen necesidades,deseos o características similares. Devolver los productos es más difícil en las transacciones en línea. Aun así, otras empresas se han visto obligadas a tomar medidas drásticas, como lareducción de tamaño (downsizing) y el despido de empleados para recortar gastos. El xito se resume en: Se Las funciones del marketing en la empresa. transaccional al marketing de relaciones. para que una compaa pueda servirlo provechosamente y pasos Cada parte debe ser libre para aceptar o rechazar el intercambio. Uno de los cambios esenciales implica el aumento en las demandas de los clientes. Finalmente, expresamos nuestro aprecio por el respaldo y estímulo de nuestras familias,amigos y colegas en la Universidad de Nuevo México y la Universidad Estatal de Florida.Acerca de los autoresO.C. Los cambios en el uso de los medios y la disponibilidad de otros nuevos han forzado a los profesionales de la mercadotecnia a reconsiderar la forma en la que se comunican con los clientes potenciales. gratis o adecuado de los productos apropiada y eficiente. electrnica, robtica, telecomunicaciones ( carlosslim)Lderes del Productos altos en utilidad de forma tienen atributos o características que los diferencian de la competencia. El marketing estratégico parte de analizar, estudiar y valorar los … La incertidumbre y el cambio continuo en el ambiente externo también crean desafíos para los profesionales de la mercadotecnia (como el auge y la caída de internet nos han mostrado). En el capítulo 3 abordamos la recopilación y el análisis de información interna, del cliente, competitiva y ambiental. Aunque Google es una empresa estadounidense, debe cumplir con el requerimiento chino al operar un servicio de búsqueda completamente separado que censura la información que el gobierno chino considera negativa.4 Hacer negocios en China también es un problema respecto a la protección de los derechos de propiedad intelectual, pues las leyes de ese país no ofrecen las mismas garantías que las de Estados Unidos. Se concentran en el mercado global ycompaa o la local Estn Básicamente, lasde redes sociales en línea continuará a largo plazo y redes sociales se han convertido en tiendas con un acce-forzará a las compañías de medios y a los publicistas a so directo para la comunicación, la información y el co-observar. En otros casos, los clientes pueden establecer sus propios precios, como al comprar boletos de avión en Priceline.com. diferentes vendedores en el metamercado. 0000003683 00000 n Si continúa utilizando este sitio asumiremos que está de acuerdo. ¿Cómo supera el metamediario estos estalló y muchos pioneros del punto com desapare- aspectos faltantes? • Utilidad de tiempo. Google, por ejemplo, atraviesa por una situación difícil al tratar con las demandas de censura por parte del gobierno chino. Marketing CONVENCER AL CONSUMIDOR 4, 3. 1. experiencias ms que un surtido de productos.Existe abundante universidad.Un consumidor gustara que en los hoteles se pudieran cengagebrain.com.Prefacio xviiCaracterísticas clave de la sexta ediciónLas características clave de Estrategia de marketing, sexta edición, incluyen:• Cobertura revisada y ampliada a lo largo del texto de eventos recientes en la práctica del marketing de las compañías globalmente reconocidas.• Un enfoque en la integración de la mercadotecnia tradicional mezcla elementos (producto, precio, distribución y promoción) en un programa de marketing consistente. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PáginaZulema Quispe Mamani vii Heidy Herrera Gabriel INDICE DE CUADROS CUADRO Nº 1: Operacionalización … MARKETING ESTRATÉGICO: CONCEPTOS GENERALES 1.Planificación … • Obtengan consentimiento parental verificable para la recopilación y el uso interno de la información personal del niño. El establecimiento de redes sociales se ha vuelto tan exitoso que está recolocando a Google, Yahoo!, MSN y A pesar de la crítica, al parecer el establecimiento AOL como los portales web preferidos. 450 0 obj<>stream Perspectiva del marketing estratégico en la empresa familiar El proceso de marketing estratégico se fundamenta en la fijación de objetivos a nivel corporativo, el análisis de las … Aquí, las empresas se liberande Nueva York a Los Ángeles son en esencia los mis- del estatus de producto al desarrollar una posición demos. Es la administración redituable de las relaciones con el, 2.1. Al encontrar un nicho de mercado que esta desaprovechado, creo que es el momento de … Apple, por ejemplo, ha tenido bastante éxito en aprovechar la innovación y la experiencia del cliente para mantener una ventaja competitiva considerable en computadoras, reproductores portátiles y distribución de música, además de películas. LAS RESPUESTAS 3, 2. pasadas, preferencias y otras caractersticas. Las subastas en línea constituyen un buen ejemplo. Ferrell, Ph.D.La Universidad de Nuevo MéxicoO. Mercado de Nichos. Actualmente,competidoras son inquietantemente los mismos? La falta de reglas y los panoramas eco- nómico, sociocultural, competitivo, tecnológico y político/legal siempre en movimiento vuelven a la estrategia del marketing un tema fascinante. El doctor Hartline y su esposa Marsha viven en Tallahassee con sus hijas, Meghan, Madi- son y Mallory. Esto convierte al precio en la fuerza que impulsa productos en lugar de los de la competencia. 26, 25. Δdocument.getElementById("ak_js_1").setAttribute("value",(new Date()).getTime()); Este proyecto es una pequeña contribución a todo ese inmenso mundo de información que circula por la red. Y usted todava sigue pensando que ventas es igual a manera que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente del Tienen dos perros, Bella y Chief (ambos Spaniel japonés) y un gato, Snickers. atractividad Seleccin del mercado Meta de cada segmento meta arriesgado que el reactivo, se puede llegar antes o despus. La compañía tam-res, lavadoras y estufas, ofrecen las mismas caracte- bién se distingue de otras con su innovadora campañarísticas básicas y son de color blanco, beige, negro o promocional “Sin cargos por equipaje” (“No Bag Fees”).acero inoxidable. Planificación estratégica de marketing. y ser padre.1C A P Í T U L OEl marketing en laeconomía actualIntroducciónComo se observa en la historia de apertura, Más allá de las páginas 1.1, competir en laeconomía actual significa encontrar formas para salir el estatus de los productos básicospara cumplir con las necesidades de los clientes mejor que las empresas competidoras.Todas las organizaciones, tanto con fines de lucro como sin ellos, requieren una planifi-cación efectiva y una estrategia de marketing acertada para hacerlo de manera adecuada.Sin estos esfuerzos, las organizaciones no serían capaces de satisfacer a los clientes ocumplir con las necesidades de otros públicos de interés. 0000001723 00000 n American Airlines e IBMnarán estos sitios web por la siguiente cosa popular en tuvieron un éxito similar al usar Twitter para llegar a losinternet. Las empresas no pueden evadir las disposiciones de la ley al declarar que los niños menores de 13 años no pueden visitar sus sitios web; ni que pueden hacer que la información sea opcional o preguntar la edad del visitante. La finalidad es mostrar las distintas herramientas del marketing estratégico y cumplir con el objetivo planteado en esta tesina, que es el diseño de una estructura teórica de marketing … Una de sus secciones más populares trata del embarazo y la paternidad, la cual seha convertido en la primera opción para muchos padres ansiosos que necesitan consejo. 6, 5. Adicional a lo anterior, Lambin9 establece que el plan estratégico de marketing tiene esencialmente por objetivo expresar de una forma clara y sistemática, las opciones elegidas … mayores beneficios. mercado. • Caso 5, “New Belgium Brewing (B): desarrollo de una personalidad de marca”, explica cómo New Belgium expandió su estrategia de branding y de comunicación después de redactar su “Manifiesto de la marca”. 0000001856 00000 n 0000002952 00000 n Elcrecimiento en la distribución directa (del fabricante al usuario final) es un resultado de estosesfuerzos. Ahora, los clientes están en mayor sintonía con estos esfuerzos y los propósitos para los que se usará la información. compaa puede dividir el mercado enINDIA, CHINA, INDONESIA Y RUSIA. Los consumidores pueden comprar productosaudiencia de las redes sociales es en extremo rentable. Pueden ser las aero-líneas, los servicios de telefonía inalámbrica, las tiendas departamentales, los suministros paralavanderías y los electrodomésticos. La estrategia de marketing causa que la psicología, la sociología y laeconomía comprendan mejor las necesidades básicas y las motivaciones de estas personas, yasea los clientes de la organización (normalmente considerados como los más críticos), sus em-pleados o sus grupos de interés. alcanzables conceptualme programas segmento. de haber reconocido laActualmente las empresas no pueden resistir que no cambia es que todo cambia. Las compañías centrales eléctricas del pasado se debilitaron y perdieron relevancia en una econo- mía marcada por un cambio constante y por el escepticismo del consumidor. lo nico 0000001300 00000 n También abordamos elpapel del análisis FODA como un medio para vincular las fortalezas o capacidades internasde la empresa con las oportunidades del mercado. Desde luego la venta es parte del Generación de tráfico y captación de clientes en Internet. CALIDAD.Multisignificados. 4.4.1. Se concentran en el producto Se concentran en la cadena de valor evaluar y seleccionar las oportunidades de mercado y establecer Enfatizan la innovacin continua dirigida a incrementar el valor del Ahora que sabe porqué la estrategia de marketing es tan interesante, debería ser más fácilapreciar porqué también es desafiante. cieron. mercantil Operan en el espacio del mercado. Una definición muy simple es que un producto esalgo que se puede adquirir a través del intercambio para satisfacer una necesidad o un deseo.Esta definición nos permite clasificar un amplio número de “cosas” como productos:13• Bienes. de vida, como habitantes con SUV Evidentemente los mercados se Cada parte debe ser capaz para la comunicación y la entrega. SEGMENTACIN, ENFOQUE Y POSICIONAMIENTOSegmentacin trailer multidisciplinariosizquierda su Se concentran en el mercado interno incluso en la organización de marketing.Los conceptos básicos de marketing incluyen: • el hecho de que la mercadotecnia está inherentemente dirigida por las personas.• mercado: conjunto de compradores y vendedores. Se sigue investigando al cliente haciendo focus groups y encuestas. Este libro expone con amplitud y precisión los conceptos, cuestiones y procesos relativos al marketing estratégico, cuyos objetivos en palabras del autor, son el análisis continuo y … Sin embargo, las respon- sabilidades sociales y éticas, por su naturaleza, no se comprenden con tanta claridad. 5. Mercado de clulas de comunicacin ms apropiados e integrando suscomunicaciones para ¿Por qué la AMA realizaría estas modificaciones? Por ejemplo, las empresas que venden bienes tangibles casi siempre venden servicios para comple- mentar sus ofertas, y viceversa. Los estudios cinematográficos de Hollywood luchan con la baja demanda en los cines y la decreciente popularidad de los DVD, en tanto que los clientes buscan cada vez más opciones de películas en línea u otras formas de entretenimiento, como los videojuegos. Muchas personas, en espe-cial las que no tienen un empleo en esta área, la perciben como una función de los negocios.Desde esta perspectiva, el marketing es paralelo a otras funciones como producción/opera-ciones, investigación, administración, recursos humanos y contabilidad. de Hewlett-Packard el ritmo del cambio es tan rpido que ahora la Marketing estratégico 2.ª edición Julián Villanueva Juan Manuel de Toro (coords.) condujo a la creacin de la lavadora. la Figura 1. Una razón está relacionada con la mercantilización, como se analiza en el recuadro Más allá de las páginas 1.1. La capacidad para adaptar los mercados y productos de forma que satisfagan los objetivos tanto de los clientes como de las organizaciones es en verdad un arte y una ciencia. Planificación estratégica Si una organización busca tener alguna oportunidad de alcanzar su meta y sus objetivos, debe contar con una estrategia o guía básica para llegar ahí. pequeos para ser lucrativos, las compaas deben escoger entre varios modelo Nike Tenis Air otorga buen soporte al taln. manera en que el Cmo se ve y cmo comprador percibe el funciona en Estas y otras dificultades económicas han forzado al consumidor y a los compradores comerciales a reconsiderar las propuestas de valor y a enfocarse en la importancia de la frugalidad. EVALUACIN DE SEGMENTOS DEL MERCADO Objetivos de lacompaa y muy costosos veloces, pero tipo pero que no poderosos : deportivo: psima calidad,cauteloso, una empresa con desapareci.precios ms Matriz de la situación de la competencia 1.4. Las organizaciones de caridad se comercializan a sí mismas y simultáneamente, a sus ideas y a la información que proporcionan. La Puesto que los libros se han vuelto altamente mercantilizados, por lo general los consumidores buscan los precios más bajos en lugar de las retribuciones en especie ofrecidas por las librerías tradicionales. RETO: inventar nuevas formas de crear, comunicar y Ninguna otra fun-ción de negocios se enfoca en desarrollar relaciones con clientes, el sustento de todas las orga-nizaciones (incluso aquellas sin fines de lucro). igual que la calidad esmulticonceptual.Evaluar servicio startxref Conforme el poder continúa transfiriéndose a los clientes las empresas no tienen más que garantizar que sus productos son únicos y de mejor calidad, de este modo proporcionan a los clientes una razón para adquirirlos y seguir siendo leales a ellos. Para la Universidad de Ohio, 1965, era Su texto Marketing: Concepts and Strategies, coescrito con Bill Pride, es uno delos textos de principios de marketing más ampliamente adoptados en el mundo. Mu- viles. MARKETING ESTRATEGICOALGUNAS EMPRESAS VISIONARIAS DEL ms bajo.Enfocarse es importante no se puede ser bueno entodo.Ser jugadores de tenis exigentes y competitivos (mercado meta) el nuevo P&G decidió capi- investigación. contentarse con responder nicamente a las expectativas. Incluso una estrategia perfecta ejecutada sin problemaspuede fracasar. recursos Atractividad estructural del segmento, 43. por elconsumidor.Cunto ms pagaran losconsumidores si se les dice En la Universitat Jaume I, los tres grados se imparten conjuntamente y con las mismas asignaturas durante los dos primeros años. El crecimiento de Hulu proviene de una tendenciachas de las marcas de Walmart son reconocidas: Great creciente a ver programación completa por internet enValue, Sam’s Choice, Faded Glory, HomeTrends, Ol’Roy y lugar de televisión por cable o red. La responsabilidad social se refiere a la obligación de una organización de maximizar su impacto positivo en la sociedad, mientras minimiza su impacto negativo. 36. En el capítulo 8 analizamos las dimensiones económicas, legales, éticas y filantrópicas de la responsabilidad social, junto con la administración estratégica de la integridad corporativa en el proceso de planificación de marketing. 9 ¿Qué es un producto? Liberarse del estatus de producto significa encontrar formas para diferenciar la oferta. la internet, que lleva a esta conclusión? La razn por la cual el comprador De forma alternativa, el archivo se puede usar durante la clase como forma de organizar la toma de notas.• Ejercicios en línea para cada capítulo. Yugo, auto de precio bajo, peroSin embargo, se debe ser de Esto pone al mercadólogo en una buena posición para responder con mayor eficienciaa las necesidades del cliente y de este modo incrementar el valor de las relaciones para ambaspartes. centradas en el mercado y elempresa para Estn centradas en el La mercadotecnia eficaz requiere una planifica- ción estratégica sólida en los distintos niveles de una organización. Y nuestro objetivo es crear contenidos que puedan enriquecer la formación de quienes quieran leerlos. Caractersticas que Nivel en el cual las Grado en el cual las Uno de los principales be-to para los consumidores en tanto que deben recortar neficios del concepto Tide es la baja tarifa de la franqui-gastos debido a la economía. Bajo su liderazgo, el Comité desarrolló el Código de Ética AMA y el Código deÉtica para Mercadotecnia de AMA en internet. La propuesta en práctica de una estrategia de. Por consiguiente, los clientes y las autoridadesgubernamentales han expresado su preocupación sobre la privacidad y la confidencialidad.Esto es especialmente cierto respecto a la identificación por radiofrecuencia (RFID; siglas deradio frecuency identification), la cual utiliza pequeños chips radio activados para rastrear lamercancía o procesar las transacciones de las tarjetas de crédito. en lugar de atencinesmerada de los actuales.Se trata de obtener una En muchas categorías de producto, las líneas de productos con los precios más altos ofrecen mayor utilidad de forma porque tienen características o equipo mejores. Poco después, la burbuja periencia faltan? Pasos principales en la Gestin del Marketing La Al analizar los conceptos clave y lasherramientas de la estrategia de marketing, nuestro énfasis en el pensamiento crítico, tantoanalítico como creativo, permite a los estudiantes comprender en esencia cómo se adaptan lasdecisiones de marketing para crear una estrategia coherente. Hulu.complos al respecto: está perfectamente preparada para aprovechar esta ten- dencia. Muchos argumen- Portland, Oregon, obsequiando chamarras atléticas gra-tan que estos sitios facilitan que los depredadores lle- tuitas para quienes se registraran en un lugar específi-guen a los adolescentes y niños a través de sus perfi- co de la ciudad. Las decisiones de fijación de precios son importantes por algunas razones. Además, el texto se ha reducido de 12 a 10 capítulos sin perder cobertura. La figura 1.4 ilustra las características básicas del marketing transaccionalversus el marketing de relaciones. El resultado, la cadena de 14 unidades de latado durante la última década. ¿De qué manera? compartan algunas caractersticas que proporcionan oportunidades de El marketing estratégico parte del análisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones y de la investigación de los mercados. Es el ejercicio para evaluar necesidades, medir su extensin e Definición y conceptos previos El marketing es una disciplina que se enmarca dentro del ámbito de la organización de empresas, que ha ido evolucionando y … Otrosindividuos, en particular los que trabajan en el área, la observan como un proceso de gestióndel flujo de productos desde el punto de concepción hasta el punto de consumo. Gracias a este MOOC gratuito podrás conocer las distintas fases del proceso de planificación de marketing mix y la importancia de sostener el valor en el tiempo. Scribd is the world's largest social reading and publishing site. En el mundo en línea, esta condición de intercambio se complica un poco más. Los productos con alta utilidad tanto de tiempo como de lugar son excepcionalmente valiosos para los clientes porque proveen lo máximo en conveniencia. empresasde los rubros ESTRATEGIA Operan con departamentos Manejan A este nivel, el texto provee un marco excelente que se puede utilizar con los casos incluidos con base en el texto, casos de clientes en directo o una simulación de computadora. Por ejemplo, los agentes de viajes y de bienes raíces han sido fuertemente golpeados por el comercio electrónico. Los profesionales de la mercadotecnia están acostumbrados a recabar y analizar la investi- gación, en especial respecto a las necesidades, opiniones y actitudes de sus clientes. Como ha mostrado Southwest, incluso algo tan simple como “sin cuotas por equipaje” puede diferenciar con éxito a la em- presa de la competencia. Crear una orientación hacia el cliente requiere imaginación, visión y valor, especialmente en los ambientes económicos y tecnológicos rápidamente cambiantes de hoy. Ade-más de los recursos antes mencionados, los instructores encontrarán resúmenes de clases, notasde enseñanza para los casos y programas de estudio muestra para utilizarlos en sus clases.Recursos para los estudiantes (DISPONIBLES SÓLO PARA LA VERSIÓNEN INGLÉS Y SE VENDEN POR SEPARADO)Nuestros principales recursos para el estudiante se encuentran en el texto. Sinembargo, sin clientes y programas de mercadotecnia disponibles para cultivar las relacionesdel cliente, ninguna organización puede sobrevivir.Nuestro enfoqueDebido a este panorama de mercadotecnia, Estrategia de marketing, sexta edición, provee unenfoque práctico y directo para analizar la planificación y la implementación de estrategiasde marketing. Para verificar a autenticidade acesse o site: www.certificados.espm.br Identificador … Nuestro enfoque se basa en el proceso creativo relacionado con la aplicación delconocimiento y los conceptos de mercadotecnia para el desarrollo y la implementaciónde la estrategia. Finalmente, la riqueza de la información disponible en los mercados virtua-les actuales no sólo hace que los clientes estén más educados que antes, también aumenta supoder por medio de las compras y la negociación del precio. Otros pensarían en las rutas y los destinoslimitados. imagen Smbolos y audiovisuales Atmsfera Eventos Identidad son Uno o Esto es un gran punto a favorpara los profesionales de la mercadotecnia que necesitan ajustar los precios para reflejar lascondiciones del mercado local o para los comerciantes en línea que desean cobrar diferentesprecios para distintos clientes con base en las ventas totales o en la lealtad del cliente. Además, la noción de grupos de interés se vuelve más explícita. ¿Por qué tantasEjercicios1. Un pensamiento final sobre el marketing se relaciona con la satisfacción de las necesidades humanas y sociales. 0000065989 00000 n Aunque este libro trata fundamentalmente de planificación estratégica, se enfoca en la planificación táctica y el desarrollo del plan de marketing. Losmetamediaros como iVillage satisfacen una necesidad vital al ofrecer acceso rápido y comprasde una sola parada (one-stop shopping) para una amplia variedad de información, bienes yservicios.¿Qué es un intercambio?En estrecha relación con el concepto de mercado, nuestras ideas sobre el intercambio se hanmodificado en los últimos años. 8- ACCESO A MERCADOS EN CRECIMIENTOMercados atractivos: • Caso 6, “Mattel enfrenta sus desafíos de marketing”, observa las amenazas que enfrenta Mattel en sus operaciones globales continuas, incluyendo las preferencias cambiantes del cliente, la competencia, la responsabilidad del producto y las ventas en decadencia.xviii Prefacio • Caso 7, “Mistine: venta directa en el mercado tailandés de cosméticos “, explora la forma en que el posicionamiento basado en el valor llevó a la compañía hacia la cima del mercado de venta directa de cosméticos en Tailandia. MARKETING ESTRATEGICO MARKETING MARKETING OBJETIVO MASIVOSe soluciones satisfactorias. Los usuarios de Hulu pasan enmejoró la calidad de aproximadamente 750 produc- promedio 206 minutos por mes viendo videos, cada unotos alimenticios y comestibles, actualizó el logotipo de con publicidad de compañías predominantes como BestGreat Value y renovó sus empaques. Sin esta sangre vital, la planificación sería un ejercicio sin sentido y una pérdida de tiempo. nos presionan para bajar los precios?4. eBay y Amazon fueron un paso más allá al permitir a los compra-Capítulo 1: El marketing en la economía actual 11 dores y vendedores calificarse unos a otros. … Las decisiones de la cadena de suministro implican una larga línea de actividades,desde el aprovisionamiento de materias primas hasta la producción de artículos terminadospara la entrega a los clientes finales. El marketing estratégico identifica mercados que puedan representar oportunidades para una empresa y el marketing operativo llega a los mercados ya existentes. Ahora, los clientes pueden interactuar entre sí como comerciantes, Amazon e eBay les permiten compartir opiniones sobre la calidad del producto y la confiabilidad del proveedor. Sin embargo, el marketing de lugares es muy diversa. Las hojas de trabajo están diseñadas de tal forma que los estudiantes puedan completar el material y editar las hojas de trabajo fuera de la clase.• Planes de marketing de ejemplo para ayudar a ilustrar el formato y el estilo de escritura al crear el documento del plan de marketing real.• Una versión descargable en Microsoft Word de las Lecciones de cada capítulo. Los productos digitales son interesantes porque los productores de contenido conceden a los clientes una licencia para utilizarlos, en lugar de la propiedad absoluta.• Personas. mismo. • Plan de marketing estratégico. Nor- malmente, los clientes tienen una gran cantidad de información sobre los comerciantes fuera de línea, o incluso un historial con ellos. Las ventajas competitivas son vitales porque establecen el tono, o el enfoque estratégico, de todo el programa de marketing. 2. necesidades o los deseos de un cliente. Estrategia de marketing móvil Formato: pdf Comprimido: rar Peso: 15 MB Lenguaje: Español Enlaces Públicos de descarga Enlaces Privados de descarga Gracias por utilizar FreeLibros. Desde 1985 hasta 2005,la AMA lo definió así: “Marketing es el proceso que consiste en planear y ejecutar la concepción, la fijación de pre- cios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen objetivos individuales y organizacionales”.7 Observe cómo se enfoca esta definición en las cuatro “P”, o la mezcla de mercadotecnia. consumidor paguen por valor no Otros sitios también crecen rápido. Cada parte cree que es adecuado o deseable hacer transacciones con la otra parte. de good will, reconocimiento.Disfrutan de confianza, los Piense enello como una mentalidad o una forma de pensar sobre la estrategia de marketing. 0000000616 00000 n informacin de los consumidores en bases de datos sobre Esta visión deman- da que los profesionales de la mercadotecnia consideren las implicaciones sociales y éticas de sus acciones, y si practican la buena ciudadanía al devolver algo a sus comunidades. MARKETING ESTRATEGICO Nichos: Los nichos por lo general Estrategia de producto 151 151 Aspectos estratégicos de la cartera de productos Los desafíos de los servicios 154 Desarrollo de nuevos productos 156 Estrategia de fijación de precios 158 Cuestiones clave en la estrategia de fijación de precios 159 Más allá de las páginas 6.2 Fijación de precios en todo el mundo 160 Fijación de precios de los servicios 165 Estrategias de fijación de precios base 166 Ajuste del precio base 167 Estrategia de la cadena de suministro 169 Problemas estratégicos de la cadena de suministro 170 Tendencias en la estrategia de la cadena de suministro 175 Más allá de las páginas 6.3 Ventajas de la cadena de suministro de Walmart 176 Comunicaciones integradas de marketing 179 Más allá de las páginas 6.4 La fragmentación cambia para siempre la publicidad en los medios 180 Cuestiones estratégicas en las comunicaciones integradas de marketing 181 Publicidad 182 Relaciones públicas 184 Ventas personales y administración de ventas 186 Promoción de ventas 188 Lecciones del capítulo 6 192 Preguntas de análisis 195 Ejercicios 196 CAPÍTULO 7 Branding y posicionamiento 199 Introducción 199 Más allá de las páginas 7.1 Steinway: más que un piano 200 Problemas estratégicos en el branding 202 Decisiones básicas de branding 204 Alianzas de marca estratégicas 206 Valor de la marca 206 Empaque y etiquetado 209 Más allá de las páginas 7.2 Debacle del empaque de Tropicana 210 Diferenciación y posicionamiento 210 Bases para la diferenciación 212 Estrategias de posicionamiento 214Contenido xiGestión de las marcas a lo largo del tiempo 215 Etapa de desarrollo 217 Etapa de introducción 218 Etapa de crecimiento 219 Etapa de madurez 220Más allá de las páginas 7.3 Estrategia de renovación de la marca Nintendo 222Etapa de declinación 223Lecciones del capítulo 7 224Preguntas de análisis 225Ejercicios 225PARTE 4 Poniendo la estrategia en acciónCAPÍTULO 8Ética y responsabilidad social en la estrategia de marketing 227Introducción 227 Más allá de las páginas 8.1 Salesforce.com adopta una orientación hacia los grupos de interés 228Ética y responsabilidad social en la estrategia de marketing 229 Dimensiones de responsabilidad social 229 Sostenibilidad 232 Ética y estrategia de marketing 233Más allá de las páginas 8.2 Encontrar los verdaderos productos verdes 234Los desafíos de ser ético y socialmente responsable 236Cuestiones éticas en el programa de marketing 237 Cuestiones éticas relacionadas con el producto 238 Cuestiones éticas relacionadas con la fijación de precios 239 Cuestiones éticas relacionadas con la cadena de suministro 240 Cuestiones éticas relacionadas con la promoción 241Gestión y control de cuestiones éticas 242 Regulación de la ética del marketing 242 Códigos de comportamiento 243Más allá de las páginas 8.3 La Agencia de Protección del Consumidor Financiero aspira agenerar confianza en el sistema bancario 244Liderazgo ético 245Relación con el marketing y el desempeño financiero 246 Orientación hacia los grupos de interés 247 Desempeño financiero de marketing 247Incorporación de la ética y la responsabilidad social en la planificación estratégica 249Lecciones del capítulo 8 250Preguntas de análisis 251Ejercicios 251CAPÍTULO 9 256Implementación y control del marketing 255Introducción 255 Más allá de las páginas 9.1 Green Mountain Coffee ha hecho las cosas bienCuestiones estratégicas en la implementación del marketing 257 El vínculo entre planificación e implementación 257 Los elementos de la implementación de marketing 259xii Contenido Enfoques para la implementación del marketing 263 264 Implementación por medio del mando 263 Implementación por medio del cambio 263 Más allá de las páginas 9.2 Las nuevas reglas para el liderazgo del director ejecutivo Implementación por consenso 265 Implementación como cultura organizacional 266 Marketing interno e implementación del marketing 268 El enfoque de marketing interno 268 El proceso de marketing interno 269 Evaluación y control de las actividades de marketing 270 Controles formales de marketing 271 Controles informales de marketing 275 Programación de las actividades de marketing 276 Más allá de las páginas 9.3 Gestión del riesgo por medio de la cultura 277 Lecciones del capítulo 9 279 Preguntas de análisis 280 Ejercicios 280 CAPÍTULO 10 Desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes 283 Introducción 283 Más allá de las páginas 10.1 1-800-Flowers.com se enfoca en los clientes 284 Gestión de las relaciones con el cliente 284 Desarrollo de relaciones en los mercados de consumo 286 Desarrollo de relaciones en los mercados de negocios 288 Calidad y valor: la clave para desarrollar relaciones con el cliente 290 Comprender el papel de la calidad 290 Entrega de calidad superior 293 Más allá de las páginas 10.2 Servicio al cliente versus eficiencia 294 Comprender el papel del valor 295 Competir con el valor 298 Satisfacción: la clave para la retención del cliente 299 Comprensión de las expectativas del cliente 299 Más allá de las páginas 10.3 Satisfecho, pero no leal 302 Satisfacción versus calidad versus valor 303 Satisfacción y retención del cliente 304 Medición de la satisfacción del cliente 306 Lecciones del capítulo 10 308 Preguntas de análisis 310 Ejercicios 310 PARTE 5 Casos CASO 1 USA Today: innovación en una industria en evolución 313 CASO 2 La estrategia de marketing ganadora de Apple 327 CASO 3 Monsanto equilibra los intereses de múltiples grupos de interés 339Contenido xiii CASO 4 New Belgium Brewing (A): obtención de ventajas competitivas por medio del marketing socialmente responsable 351 CASO 5 New Belgium Brewing (B): desarrollo de una personalidad de marca 361 CASO 6 Mattel enfrenta sus desafíos de marketing 371 CASO 7 Mistine: venta directa en el mercado tailandés de cosméticos 381 CASO 8 BP lucha para limpiar su reputación manchada 393 CASO 9 Chevrolet: 100 años de innovación de producto 405 CASO 10 Wyndham Worldwide adopta una estrategia de marketing orientada hacia los grupos de interés 419 CASO 11 NASCAR: No puede mantener una buena marca abajo 429CASO 12 IndyCar: Buscando el regreso del carril rápido a los deportes de motor 441 CASO 13 Zappos: Entregando felicidad 451 CASO 14 Sigma Marketing: Adaptación de mercadotecnia estratégica 461 CASO 15 Netflix pelea por mantenerse a la delantera de un mercado que cambia rápidamente 471 CASO 16 Gillette: Porqué la innovación podría no ser suficiente 481 CASO 17 IKEA expande lentamente su presencia en el mercado de Estados Unidos 493Apéndice Hoja de trabajo del plan de marketing 501 Índice de marcas y compañías 511 Índice de nombres 525 Índice analítico 529PrefacioBienvenido a uno de los temas más interesantes, desafiantes e importantes en su educación co-mercial.